FAQ — Perguntas Frequentes
Respostas rápidas sobre conta, créditos e uso.
O que são créditos?
Créditos medem o quanto você usa o chat.
Cada mensagem enviada consome créditos.
O consumo pode variar conforme o tamanho e a complexidade do pedido e da resposta.
Onde vejo meu saldo e histórico?
Na sua conta. A interface mostra saldo, histórico e status do plano.
Como funciona o plano mensal?
- O plano libera o chat por um período.
- Inclui uma quantidade de créditos (ex.: 500), conforme mostrado na interface no momento da compra.
- Validade e status ficam visíveis na sua conta.
O que são packs de créditos?
Packs são compras avulsas para adicionar mais créditos ao seu saldo.
Você pode usar só packs, só o plano, ou os dois.
Posso usar a PKX só com packs de créditos?
Não. Para usar o chat da PKX, é necessário ter um plano mensal ativo.
Os packs servem apenas como complemento para adicionar mais créditos ao saldo.
Meu plano acabou, mas ainda tenho créditos de pack. Eu perco?
Não. Seus créditos ficam guardados na sua conta.
Porém, o chat fica bloqueado até você renovar o plano mensal.
Por que precisa de plano ativo?
Para manter o serviço estável, reduzir abuso e manter regras claras para todos.
O que são keys?
Keys são códigos que, quando válidos, adicionam créditos ao seu saldo.
Você ativa na área de Keys. Depois o saldo atualiza.
O que são cupons?
Cupons aplicam desconto quando estiverem ativos.
Podem ter regras (validade, limite e tipo de produto).
O que acontece quando meus créditos acabam?
O chat para de responder até você ter créditos novamente.
Você pode recarregar com packs, ativar uma key (se tiver) ou usar o plano quando estiver ativo.
Existe reembolso?
Não há reembolso após a compra e/ou ativação de créditos.
Somente quando a lei exigir. Problema técnico pode ser analisado, mas isso não garante reembolso.
A PKX guarda minhas mensagens?
As mensagens podem ser armazenadas para gerar respostas, segurança, correção de bugs e melhoria do serviço.
O que é “memória anônima”?
É quando a PKX guarda soluções técnicas de forma anônima para responder melhor depois.
Isso não é para expor usuários.
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